적극적 경청 | 허그랑

적극적 경청 (Active listening)

어떤 뜻인가요?

적극적 경청은 상대의 말을 조용히 듣는 데서 더 나아가 핵심 내용과 감정을 확인하며 이해를 맞추는 대화 방식입니다. 주의를 기울이고 필요한 때 요약하거나 질문하는 과정이 포함됩니다.

상담에서는 내담자의 표현을 다른 말로 짚어 주거나, 이해가 맞는지 확인하는 데 사용합니다. 질문을 연달아 던지는 것보다 충분히 말할 시간을 주고 판단을 잠시 유보하는 태도가 중요합니다.

내담자가 일이 많아서 힘들고 집에서도 쉴 수 없다고 말하면, 일과 집 모두에서 쉬기 어려워 지쳐 있다는 뜻인지 확인할 수 있습니다. 상대는 맞는 부분과 다른 부분을 고쳐 말할 수 있습니다.

상대의 말을 기계적으로 반복하거나 눈을 계속 맞추는 행동만으로 경청이 되지는 않습니다. 침묵과 시선에 대한 편안함은 사람과 문화에 따라 다릅니다.